Организация и проведение деловых встреч в России!

IMG_0726.jpg

Мы встречаемся с деловыми партнерами для обсуждения текущих вопросов и планов на будущее. Мы организуем встречи с коллегами, чтобы обсудить стратегию и тактику действий в рамках поставленных руководством задач. Мы встречаемся с друзьями, чтобы пообщаться на предмет совместного проведения отдыха или просто посплетничать об общих знакомых. Встречи и переговоры стали неотъемлемой частью бизнеса и нашей обыденной жизни. Календари и ежедневники многих деловых людей просто переполнены записями о запланированных совещаниях, заседаниях и прочих деловых мероприятиях.

Но многие ли из нас на самом деле задумываются о том, как правильно организовать и эффективно провести переговоры, чтобы добиться желаемых целей и решить поставленные задачи, потратив на это минимум своего и чужого времени? От чего должен зависеть выбор места и времени их проведения? И, наконец, что следует предусмотреть и чего ни в коем случае не следует делать на встрече, чтобы оставить о себе наиболее благоприятное впечатление у ее участников?

Деловая встреча – это встреча двух или более людей в бизнес-ориентированной или профессиональной обстановке. Характер таких встреч может варьироваться от неформального разговора двух коллег до официальных презентаций с десятками участников. Они могут проводиться на регулярной основе (например, еженедельные производственные совещания) или организовываться по мере необходимости (например, для решения какого-то срочного вопроса «здесь и сейчас»).

При организации деловых встреч всегда нужно уделять особое внимание не столько их количественным характеристикам (таким как длительность и частота проведения), сколько их качеству. Качественно спланированные и эффективно и динамично проведенные переговоры всегда дают более высокие результаты, чем те, что организованы в последнюю минуту без какой-либо четкой и определенно поставленной цели.

Типы деловых встреч

Для того, чтобы должным образом подготовиться к деловой встрече, необходимо знать характер мероприятия, в котором вам предстоит участвовать.

Во-первых, в зависимости от типа участников деловые встречи можно разделить на внутренние (внутрикорпоративные) и внешние. Во внутренних деловых встречах обычно принимают участие руководители компании разных уровней и ее сотрудники. Сюда, например, можно отнести заседания совета директоров, совещания руководителей, всевозможные производственные и проектные совещания, брейнсторминги, так называемые летучки и планерки, встречи один на один по рабочим вопросам, внутрикорпоративные презентации и т.д. В большинстве случаев такие встречи проходят на территории компании и регламентируются принятыми в ней внутренними правилами ведения бизнеса. К внешним деловым встречам (или внешним переговорам) относятся встречи с потенциальными или уже состоявшимися партнерами и клиентами. Так, целью проведения внешних деловых встреч может быть, например, привлечение внешних ресурсов в бизнес-проекты, создание совместных проектов или предприятий, привлечение VIP-клиентов, решение вопросов о слиянии либо поглощении и т.д.

 

По степени соблюдения формальности деловые встречи можно разделить на официальные и неофициальные. Структура и порядок официальных встреч во многих случаях строго регламентированы, требуют ведения протокола, и часто такие встречи завершаются подписанием каких-либо документов. Неофициальные деловые встречи обычно проводятся в непринужденной обстановке, часто за пределами территории компании и не обязательно завершаются принятием каких-либо имеющих юридическую силу решений. Степень формальности деловых встреч в значительной степени влияет на выбор места и времени их проведения.

 

В зависимости от целей проведения можно выделить целый ряд типов деловых встреч, которые условно можно объединить в три большие группы – информативные, консультативные и исполнительные. К информативным, например, могут относиться внешние деловые встречи, проводимые с целью презентации компании, внутрикорпоративные встречи, нацеленные на разъяснение политики компании ее сотрудникам и т.д. На такой встрече одной из ее сторон зачастую отводится роль слушателя, что не требует от нее какой-либо особой подготовки. Внутренние консультативные деловые встречи предполагают обсуждение какой-либо проблемы и поиск ее решения, получение инструкций, составление планов работы, рассмотрение разногласий и т.д. К внешним встречамконсультативного характера можно отнести, например, обсуждение с ключевым клиентом или партнером особых условий и перспектив сотрудничества. Обе стороны в большинстве случаев активно участвуют в процессе переговоров и обмене мнениями. Внутренние и внешние деловые встречи исполнительного характера, помимо всего прочего, предполагают принятие ключевых бизнес-решений, заключение различных соглашений, определяющих дальнейшую политику сотрудничества, а иногда и судьбу самой компании, и т.д. Обычно это, если можно так сказать, встречи «в верхах». Зачастую именно такие деловые встречи (особенно внешние) требуют особой подготовки и проводятся в соответствующей деловой обстановке.

 

Разумеется, приведенная типология деловых встреч в зависимости от их целей не является абсолютной и исчерпывающей. На практике в большинстве случаев перед участниками переговоров ставится сразу несколько целей, что позволяет сделать такую встречу более продуктивной и сэкономить время.

 

Планирование деловой встречи

 

Проведение любой деловой встречи – конечно, если вы не хотите, чтобы ее результаты стали для вас сюрпризом, – требует тщательной подготовки. Когда участники не вполне себе представляют, чего от них, собственно, ждут и какие роли им в данном случае отведены, встреча рискует «провалиться». Поэтому вне зависимости от того, являетесь ли вы организатором встречи или приглашенной стороной, необходимо учитывать следующие аспекты:

  • Цели деловой встречи: каких результатов вы хотите добиться?
  • Участники: кто будет присутствовать на встрече и почему?
  • Повестка: что планируется обсудить и какие решения планируется принять по результатам встречи?
  • Документы: какие документы и материалы необходимо взять с собой на встречу?
  • Место проведения: где будет проходить встреча? Место проведения часто является ключевым фактором, определяющим общую атмосферу переговоров. Если встреча будет проходить в ресторане, то по истечении некоторого времени атмосфера неизбежно станет менее формальной и более непринужденной, чем, например, в переговорной комнате.

В значительной степени успешность и эффективность деловой встречи зависит, безусловно, от ее организатора. Будь то официальные переговоры или неформальная беседа, их результаты определяются не только выбором участников, но и тем, насколько тщательно была проведена подготовительная работа – зачастую довольно кропотливая и скрупулезная. Однако имея представление о ключевых методах и факторах такой подготовки, можно существенно упростить себе эту задачу.

.

Предварительная подготовка к деловой встрече

 

Если вы являетесь инициатором деловой встречи, вы должны четко сформулировать для себя ее цели. Следующим шагом является разработка повестки мероприятия, которая является одним из ключевых аспектов подготовительного этапа. В некоторых случаях при ее разработке имеет смысл поинтересоваться мнением других участников и организаторов встречи, если таковые имеются. Составьте список участников встречи и выберите дату и время ее проведения. При этом предусмотрите достаточный запас времени (в идеале одну-две недели) для урегулирования всех текущих вопросов и тех вопросов, с которыми вам, возможно, еще придется столкнуться в ходе подготовки. Если планируемой вами встрече предшествовала еще одна, возможно, будет полезным пересмотреть ее результаты, чтобы выделить те вопросы, которые не были рассмотрены должным образом, и включить их в повестку. На следующей встрече к этим вопросам следует обратиться в самом ее начале.

 

Место проведения и логистика деловой встречи

 

Логистика деловой встречи – это еще один ключевой аспект ее организации. Под логистикой понимается место проведения, физические размеры помещения, его достаточная вентиляция (особенно если предполагается большое количество участников или мероприятие планирует быть довольно длительным), освещенность (особенно если предстоит работать с документами, раздаточным материалом и т.д.), наличие туалетных комнат, наличие необходимого оборудования, канцелярских принадлежностей и средств визуального сопровождения. Зачастую деловые встречи проводятся в конференц-залах. Но вне зависимости от количества присутствующих места должно быть достаточно для всех. Поэтому если конференц-зал в вашем офисе не подходит для того, чтобы с комфортом разместить всех участников, вероятно, стоит рассмотреть возможность проведения встречи за пределами офиса. Необходимо также предусмотреть достаточное количество столов и стульев. И уж абсолютно непозволительно просить присутствующих самостоятельно обеспечить себя стульями, если по какой-то причине их не всем хватило.

Если в ходе переговоров может потребоваться какое-либо дополнительное оборудование (микрофон, наушники, проектор для презентации и т.д.), предусмотрите его наличие, настройте и проверьте исправность до начала мероприятия.

Неудобные стулья, недостаточное освещение и вентиляция, плохое визуальное сопровождение, ненастроенное оборудование – все это факторы, способные свести на нет даже самую дружественную и спокойную атмосферу.

 

Финальная подготовка перед деловой встречей

После того, как повестка окончательно сформулирована и согласована, следует разослать ее вместе с официальным приглашением всем предполагаемым участникам (за несколько дней до самой встречи). Непосредственно в день проведения встречи необходимо еще раз заблаговременно убедиться в том, что на месте ее проведения все подготовлено и настроено должным образом. Если предполагается использовать какие-либо раздаточные материалы, то их следует изготовить в достаточном количестве копий по числу участников. Следует также убедиться в том, что секретарь (или протоколист), если, конечно, планируется его присутствие, имеет в своем распоряжении достаточное количество необходимых канцелярских принадлежностей (ручки, журнал для записи и т.д.).

 

Что обрекает деловые встречи на провал

Вероятно, одним из ключевых организационных факторов, обрекающих деловую встречу на провал, является недостаточность участия. Если люди не принимают живого участия (хотя бы в качестве активных слушателей), такая встреча обречена на провал. К другим организационным факторам-ловушкам относятся:

  • Проведение встречи без необходимости. Если встреча организована без действительной на то необходимости, у присутствующих неизбежно сложится ощущение пустой траты времени, принимать активного участия в обсуждении они не будут, и, скорее всего, просто будут игнорировать говорящего и переключатся на обдумывание каких-то более насущных вопросов
  • Неясная цель деловой встречи. Если цель встречи заблаговременно четко не обозначена, у ее участников не будет возможности должным образом к ней подготовиться, и вряд ли такая встреча даст какие-то ощутимые результаты.
  • Плохо подготовленная деловая встреча. Если повестка встречи не обозначена достаточно четко и подробно, то, скорее всего, сама встреча займет больше времени и даст менее ощутимые результаты по сравнению с хорошо подготовленной.
  • Не те люди. Если на встрече присутствуют не те люди, на которых вы рассчитывали, то, вероятнее всего, результат такой встречи будет «нулевым». Если вы рассчитываете на встречу с вице-президентом компании, а в итоге пред вами предстает четвертый помощник его третьего заместителя, вы вряд ли получите ответы на интересующие вас вопросы.
  • Место проведения. Место проведения деловой встречи играет весьма важную роль. Скорее всего, вы не станете приглашать президента компании на деловой обед в «Му-Му», правда?

Помимо факторов организационного характера, вам – не зависимо от того, участвуете ли вы в деловой встрече в качестве ее организатора или приглашенной стороны – следует учесть и некоторые другие моменты, которые относятся, скорее, к области делового этикета, но также играют немаловажную роль в формировании общего впечатления у ваших собеседников о вас, как о деловом партнере. Конечно, ситуации бывают разные, и форс-мажор на то и форс-мажор, чтобы быть неожиданностью и вносить свои коррективы, но все же:

  • Сделайте все возможное, чтобы прибыть на встречу вовремя. В противном случае у ваших партнеров по переговорам сложится впечатление, что вы попусту тратите их время, что в наш век круглосуточного цейтнота может оказаться непозволительной роскошью. Если вы являетесь одним из приглашенных участников, встречу могут запросто начать без вас, и вам придется «догонять» дискуссию. Ваше опоздание как бы говорит: «Я не могу организовать сам себя и понятия не имею о тайм-менеджменте». Вряд ли это именно то впечатление, на которое вы рассчитываете, не правда ли?
  • Избегайте телефонных переговоров во время деловой встречи без действительной на то необходимости. Это, пожалуй, одна из самых раздражающих манер поведения. Принимая телефонный звонок, вы как бы тем самым даете понять вашим партнерам: «Ребята, вы такие замечательные, и все, что вы говорите, очень интересно, но у меня есть и более важные дела». В крайнем случае, если не принять звонок невозможно и если ситуация позволяет (например, если вы не являетесь единственным представителям одной из сторон переговоров), вежливо извинитесь и покиньте помещение. При этом недопустимо начинать разговор по телефону прежде, чем вы выйдете за дверь.
  • То же самое касается и проверки электронной почты. В идеале лучше вообще оставить свой ноутбук за пределами переговорной комнаты, если он не нужен вам, например, для проведения презентации. И уж ни в коем случае не стоит поминутно проверять сообщения в айфоне. Вопреки расхожему мнению, это нисколько не подчеркнет вашу деловитость, а скорее, просто вызовет раздражение у ваших партнеров по встрече.
  • Не заводите попутных разговоров с сидящими рядом. Даже если вам очень хочется поделиться с ними какими-то своими замечаниями или впечатлениями, которыми вам необходимо поделиться «вот прямо сейчас». Такие разговоры как минимум отвлекают вас самих и ваших собеседников, а как максимум могут сбить с мысли выступающего в данный момент. Если у вас возник вопрос, требующий обсуждения с одним из участников встречи за пределами общей дискуссии, сделайте себе пометку и вернитесь к нему в удобное время после того, как общие переговоры закончатся.
  • Делайте заметки. Если вам нечего занести в записи, то зачем вы вообще пришли на встречу? Вы тем самым как бы говорите: «Ничего из того, что я здесь услышал, не представляет для меня интереса и не требует запоминания». Конечно, встречаются люди с исключительной памятью, которые в любой необходимый момент могут поминутно восстановить весь ход переговоров. Но ведь вы к таким не относитесь? Тогда записывайте.Как минимум, это подчеркнет вашу заинтересованность в обсуждаемом вопросе, а как максимум позволит вам самим по завершении встречи еще раз пересмотреть и проанализировать ее результаты.
  • Не говорите слишком много. На деловой встрече нет ничего более раздражающего, чем человек, ощущающий острую потребность прокомментировать каждое чужое высказывание или «дорвавшийся до микрофона» и не дающий возможности высказаться другим. Дайте шанс каждому желающему высказать свою точку зрения. В конце концов, для того вы и собрались.
  • Не перебивайте говорящих. Даже если вас посетила какая-то гениальная идея, которой необходимо поделиться в ту же секунду. Сделайте пометку для себя, вам дадут возможность высказаться чуть позже. И уж тем более нет ничего хуже, чем собеседник, регулярно перебивающий выступающих и меняющий тему разговора. Нестановитесь таким собеседником. Это не в вашу пользу.
  • Всегда приходите подготовленным. Ваша неподготовленность обязательно будет замечена вашими партнерами и не лучшим образом скажется на вашем деловом имидже. Если вас пригласили на деловую встречу, позаботьтесь о том, чтобы заблаговременно ознакомиться с ее повесткой, попросите организатора вам ее предоставить, если он сам по какой-то причине забудет об этом. Заранее проработайте вопросы, которые планируется обсудить. Возможно, потребуется захватить с собой какие-то документы и печатные материалы. Их также следует подготовить заранее, чтобы не метаться по кабинету за пять минут до начала мероприятия в тщетных поисках. Одним словом, сделайте все, чтобы для ваших собеседников стало очевидно, что вы прибыли на встречу с самыми серьезными намерениями. Ведь вряд ли вам захочется выглядеть в духе «мимо проходил, заскочил на минутку».
  • Будьте в меру кратки и лаконичны. Нет никакой необходимости отвечать пространным рассказом на конкретный вопрос. Это лишь неоправданно затянет встречу. Чем быстрее будут рассмотрены все включенные в повестку вопросы, тем быстрее вы с вашими собеседниками сможете вернуться к своей работе.
  • И наконец, если того требует ситуация – говорите. Не нужно играть роль молчаливой мебели. Будьте активным участником диалога, участвуйте в обсуждении. Ведь, в конце концов, для чего-то же вас пригласили на встречу. Значит, ваше мнение важно и интересно, значит, вас тоже хотят услышать.При выборе линии поведения на деловой встрече не последнюю роль играет и личность ваших партнеров по переговорам. Особенно порой представляется сложным определиться, как стоит и не стоит себя вести на деловом мероприятии, если вашими собеседниками являются представители другой страны, ведь, если верить известной поговорке, в каждом монастыре – свой устав, и иногда неверный жест или высказывание могут не только показаться странными, но даже обидеть вашего потенциального партнера. Поэтому если вы готовитесь к встрече с иностранным гостем, не лишним будет хотя бы вкратце ознакомиться с рекомендациями по деловому этикету, принятому в его стране.Так, например, гостю из Китая  при приветствии не стоит жать руку слишком крепко и смотреть прямо в глаза, так как в его стране это в большинстве случаев расценивается как навязчивость и даже грубость. Рукопожатие должно быть легким и несколько затянутым, взгляд лучше направить ниже уровня глаз собеседника с легким поклоном головы в знак уважения. При обмене визитными карточками их принято держать двумя руками лицевой стороной вверх. После того, как вы получите визитную карточку, обязательно нужно прочитать то, что на ней написано. Ни в коем случае не нужно молниеносным движением прятать ее в карман, представители китайской стороны этот жест истолкуют как равнодушие к ним лично. Если вы хотите порадовать гостя небольшим подарком, то не стоит дарить чего-либо очень дорогого. Пусть это будет небольшой сувенир, но при этом обязательно нужно его должным образом упаковать, ваш гость это оценит. Деловые встречи с китайцами часто бывают довольно продолжительными и – как иногда может показаться – лишенными какой-то конкретной цели. Очень часто они лишь служат способом установить более близкий, дружественный контакт, от которого целиком и полностью может зависеть дальнейшее развитие общего дела. Более того, для установления продуктивных отношений таких встреч может потребоваться несколько. Даже если они вам кажутся переливанием из пустого в порожнее, не пренебрегайте ими, они пойдут на пользу вашему бизнесу. Китайцы в большинстве случаев ориентированы на длительные деловые отношения, и времени на выяснения того, стоит ли полностью доверять своему партнеру, как самому себе, они не жалеют. Ставьте долгосрочные цели, рисуйте долгосрочные перспективы – ваши усилия не пропадут даром. И всегда помните о сдержанности и дипломатичности. Чрезмерная категоричность в общении с китайцами абсолютно недопустима.Если ваш партнер приехал из Японии, то приготовьтесь к довольно затяжным и неспешным переговорам. Японцы не любят торопиться. Поэтому лучше не планировать ничего сразу после завершения встречи: не всегда возможно угадать, когда именно эта встреча закончится. Начаться встреча вполне может с непринужденной беседы обо всем и ни о чем. Так японцы устанавливают личный контакт. Не проявляйте нетерпения, даже если вам кажется, что «светская беседа» несколько затянулась. Японские гости оценят ваше участие. Терпение и спокойствие – ваши главные помощники, если вы хотите, чтобы переговоры принесли хорошие плоды. С большим уважением следует отнестись к полученной вами визитной карточке гостя. Ни в коем случае не стоит делать на ней каких-то отметок или что-либо записывать. Карточку на время переговоров лучше положить рядом с собой на стол лицевой стороной вверх. Вручая свою карточку и получая карточку гостя, необходимо держать их двумя руками. Также японцы любят вручать и принимать подарки. Подарок не должен быть дорогим, но обязательно должен быть качественным и в подобающей упаковке. Плохим знаком будет подарить что-либо острое – например, сувенирный нож. Это знак того, что вы желали бы прервать отношения, даже если вы совсем не это имели в виду. Так же, как и при общении с китайцами, следует помнить, что успех бизнеса зависит от того, насколько успешными будут ваши личные отношения с партнерами. Даже если они не станут дружественными, в любом случае не стоит забывать об уважительности, дипломатичности, сдержанности и вежливости. Эти качества азиатские партнеры ценят, пожалуй, превыше всего. Скромность – еще одна черта, присущая представителям этой культуры. Не говорите слишком много хорошего о себе лично, если хотите подчеркнуть свои преимущества по сравнению, например, с конкурентами, лучше лишний раз похвалите свою команду и компанию. Кроме того, следует помнить о том, что в азиатских странах, в отличие от европейской деловой среды, зачастую устное слово ценится столь же высоко, как и печатное. Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить, чтобы не прослыть ненадежным партнером.Британцы проводят деловые встречи довольно часто, чаще, чем это может показаться необходимым. Поэтому в большинстве случаев они не готовятся к ним слишком уж тщательно. Не удивляйтесь, если во время переговоров вам покажется, что вы пришли на них «слишком подготовленным»: для британцев деловые встречи – это зачастую форум для открытых обсуждений. Повестка имеет право быть, но это не значит, что ее обязательно будут придерживаться. Если возникает какой-либо вопрос за ее рамками, который уместно обсудить «вот прямо сейчас», то, скорее всего, ваши гости не станут откладывать дело в долгий ящик. Не пытайтесь единолично управлять процессом обсуждения и выстраивать его в соответствии с вашими планами, иначе у ваших гостей сложится впечатление, что вы пришли на встречу с уже готовыми решениями и их участие в переговорах в принципе не так уж и важно. Стоит также помнить о том, что англичане довольно сдержанны и дипломатичны, не приемлют открытой конфронтации и стараются обходить острые углы. Поэтому сколь бы ни был для вас критичен обсуждаемый вопрос, не стоит занимать агрессивную позицию. Результат может оказаться плачевным. Англичане традиционно являются хорошими и достаточно гибкими переговорщиками, в большинстве случаев они вас уважительно выслушают, даже если в корне с вами не согласны. Ну и, наконец, не стоит забывать и о пресловутом «английском» юморе. Юмор на деловой встрече не только допускается, но и приветствуется. И если вы умеете удачно пошутить, англичане это, безусловно, оценят. Главное, чтобы шутки были понятны обеим сторонам.В противоположность британцам, представители Германии любят приходить на встречу подготовленными до такой степени, что может показаться, что они для себя уже все решили и пришли лишь для того, чтобы сообщить вам о результатах. На самом деле это не так. Они просто любят иметь свою твердую, тщательно проработанную точку зрения. Но это не говорит об их непреклонности и несгибаемости. Они всегда готовы поучаствовать в дискуссии. Однако и вам следует быть как можно более подготовленным, чтобы, как говорится, не ударить в грязь лицом. Не стоит приходить на встречу с немцами с мыслью «авось куда-нибудь выплывем». Вряд ли вы выплывите туда, куда вам нужно. Кроме того, немцы больше доверяют печатному слову, нежели устному. Поэтому именно на встрече с ними вам, как никогда, могут пригодиться различные документы, визуальные материалы и т.д. Не пренебрегайте ими. Если вы понимаете, что на встрече могут быть затронуты вопросы, в которых вы не являетесь специалистом, лучше захватите с собой человека, который чувствует себя в этой области, как рыба в воде. Это именно тот случай, когда лучше «пере-», чем «недо-». И не пугайтесь, если во время переговоров у вас возникнет ощущение конфронтации. Это немцы, именно таким они зачастую видят конструктивный диалог. Излишняя «азиатская» дипломатия – не их стиль, при этом уважительное отношение к собеседнику и даже некоторый «официоз» им, разумеется, не чужды. Немцы очень высоко ценят свое и чужое время (как говорится, время – деньги), поэтому при общении с ними очень важно помнить о пунктуальности. Ходить вокруг да около немцы не любят, так как это тоже пустая трата времени (читай – денег). Поэтому не стоит «лить воду», приготовьтесь формулировать свою точку зрения четко, последовательно и однозначно и высказываться сугубо по существу.Если ваши партнеры из Индии, то тут в значительной степени методы ведения переговоров будут зависеть от того, какой политики придерживается та компания, которую они представляют. Многие индийские компании в настоящее время ориентированы на европейские принципы ведения бизнеса, и во многом копируют европейский стиль проведения переговоров. Однако если компания все-таки придерживается традиционной модели бизнеса, то при общении с такими партнерами у вас могут возникнуть некоторые затруднения. Во-первых, деловая встреча, скорее всего, будет носить намного более неофициальный характер, чем вы к этому привыкли, особенно если тон задается пригласившей вас индийской стороной. Например, переговоры совершенно спокойно могут прерываться внезапно входящими в помещение посторонними или вашим собеседником, которому потребовалось принять телефонный звонок. Не демонстрируйте своего раздражения. Просто отнеситесь к этому, как к обыденному и вполне нормальному явлению. Во-вторых, индийцы не так ценят время, как европейцы, с этим просто нужно смириться. Поэтому как бы ни было дорого вам ваше время, но часть его, скорее всего, придется потратить на обсуждение вопросов, не имеющих отношения к делу. В ведении бизнеса индийцы большое значение придают личным отношениям, и такие разговоры на отвлеченные темы помогают им поближе узнать собеседника. Продемонстрируйте свою готовность к такому диалогу и ни в коем случае не пытайтесь повернуть его в нужное вам русло. Будьте терпеливы. И еще один немаловажный момент, который следует учитывать при налаживании бизнеса с традиционной индийской компанией: для индийцев зачастую подписанный контракт не означает окончательную и бесповоротную договоренность о чем-либо. Для них это, скорее, лишь отправная точка, констатация наиболее удобных условий на данный момент. Кроме того, индийцы зачастую склонны говорить то, что вы в данный момент хотите от них услышать, и охотно готовы согласиться на все ваши предложения, так как им бывает трудно прямо выразить свое несогласие. Поэтому лучше лишний раз еще раз обговорить то, что вызывает у вас сомнения, чтобы избежать недоразумений в будущем. В знак благодарности у индийцев принято дарить и получать подарки. Например, это может быть небольшой и недорогой сувенир в хорошей упаковке. При этом цвет упаковочной бумаги может быть любым, кроме белого или черного: эти цвета считаются в Индии «несчастливыми».Ваша первая встреча с бразильскими  партнерами, скорее всего, начнется достаточно официально. Последующие же будут проходить в более неформальной атмосфере. Бразильцы не отличаются большой пунктуальностью и не особенно ценят свое, да и чужое время, встреча может начаться немногим позже намеченного времени и затянуться дольше, чем вы планировали. Не стоит проявлять раздражения по этому поводу и «подгонять» собеседников. Сохраняйте спокойствие и терпение. То же можно сказать и о соблюдении повестки деловой встречи. Даже если она есть, не ждите, что ее будут придерживаться «от и до». Скорее всего, все вопросы, выделенные для обсуждения, будут рассмотрены, но не обязательно в том порядке, к которому вы готовились. При общении с бразильцами стоит помнить об их латиноамериканском темпераменте. Их чрезмерная эмоциональность совершенно не говорит об их конфликтности, а лишь означает, что то, о чем идет речь, им действительно интересно. Бразильцы активно используют язык тела, любят стоять очень близко к собеседнику и смотреть прямо в глаза, что у некоторых людей может вызывать ощущение нарушения «личного пространства» и чувство дискомфорта. Постарайтесь к этому привыкнуть. В целом можно сказать, что бразильцы открыты для общения и установления достаточно близких дружественных связей. Личные отношения для них всегда на первом месте, поэтому время, потраченное на развитие таких отношений, никогда не окажется потраченным зря. В конце встречи не старайтесь как можно быстрее раскланяться и исчезнуть, не демонстрируйте поспешности, даже если вы на самом деле спешите. Лучше заранее рассчитывать на то, что встреча может оказаться достаточно продолжительной, и предусмотреть необходимый запас времени. Даже если переговоры завершились довольно поздно, задержитесь чуть дольше, чтобы лишний раз подчеркнуть свою неспешность, беззаботность и расслабленность. Эти качества ценятся бразильцами очень высоко.